Livraison et retours

LIVRAISON ET RETRAIT A L'ATELIER

 

LIVRAISON

 

Les bijoux proposés sur le site de la bijouterie Sarah Chevillotte peuvent être expédiés partout en France Métropolitaine. Les produits seront livrés, sauf en cas majeur, dans les 15 jours ouvrés suivant le paiement complet de la commande. Si une modification de commande à lieu, les délais de livraisons seront retardés en conséquent. Toutefois, ces délais peuvent être plus rapides dépendamment du volume de production au moment où la commande est passée.

Dès que votre commande est prête, elle sera remise au transporteur et vous recevrez par mail un numéro de suivi en ligne. Il faudra compter 2-4 jours ouvrés avant recevoir votre commande une fois le colis expédié.
Nous faisons de notre mieux pour que votre colis vous soit livré en bon état. Toutefois, nous ne pouvons être tenu responsable en cas de perte ou de bris durant le transport. L'acheteur a donc la responsabilité de vérifier lors de la réception du colis, son état général et que le produit (ou les produits) correspond(ent) bien à sa commande.

RETRAIT À L'ATELIER

Il vous est également possible de venir retirer votre colis directement aux Ateliers de la Digue, situé à Toulouse 5 rue de la digue. Dans ce cas vous serez alerté par mail dès que votre commande sera disponible ! 

DROIT DE RÉTRACTATION, ÉCHANGES ET CONDITIONS DE RETOUR

RETOURS

Conformément aux dispositions des articles L 121-20-12 du code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à partir de la réception du colis pour utiliser son droit de rétractation. 

Si le client souhaite procéder au renvoi de sa commande, il doit nous en informer par mail à bijouterie.chevillotte@gmail.com, en nous expliquant la raison et en joignant une photo de l'article en question. Les retours sont au frais du client, sauf s'il s'agit d'un article endommagé dès l'ouverture du colis. Dans ce cas, un remboursement complet, comprenant les frais de livraison sera effectué. 

Tous les retours sont à effectuer en colis recommandé, que les frais de livraisons vous soient remboursés ou non, à l'adresse suivante :

Sarah Chevillotte

Les ateliers de la digue

5 rue de la digue 

31300 Toulouse

ÉCHANGES

Concernant les échanges de produits, ils seront faits uniquement pour des changements de taille ou d'un produit de valeur similaire, dans un délais d'un mois suivant la réception du produit. Si le client veut effectuer un échange, il doit renvoyer le produit en parfait état, dans son coffret d'origine en parfait état également. Le client choisira une livraison en colis recommandé, et à ses frais.

Pour retourner ou échanger un article dans les 14 jours, veuillez d’abord nous en aviser par courriel et inclure le numéro de commande et la raison du retour. Lorsque nous recevrons l’article retourné, vous recevrez par courriel une confirmation de notre part et nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours ouvrés.

Tous les frais de transport de l’article à retourner incombent au client. Nous vous conseillons de faire affaire avec un transporteur qui offre un service de suivi et d’assurance des colis et de nous faire parvenir les numéros de suivi par courriel.

S'il s'agit d'un échange d'article car celui-ci a été reçu endommagé, comme dit précédemment, les frais de livraison pour le retour vous sera remboursé.

Bijouterie Sarah Chevillotte 
Les ateliers de la digue
5 rue de la digue
31300 TOULOUSE
06.33.89.18.05
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